Политика Cookie
1. Что такое файлы cookie
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении сайта. Они позволяют сайту запоминать ваши действия и предпочтения. Мы также используем аналогичные технологии (local storage, пиксели, теги) — далее совместно именуемые «файлы cookie».
По сроку действия файлы cookie бывают сессионными (удаляются при закрытии браузера) или постоянными (остаются на устройстве в течение определённого периода). По тому, кто их устанавливает, файлы cookie бывают собственными (устанавливаются сайтом general.md) или сторонними (устанавливаются другими доменами — например, поставщиками инструментов аналитики и рекламы).
Оператор: «GENERAL ASIGURĂRI» S.A., мун. Кишинэу, ул. Пушкина, 47/5, office@general.md.
2. Какие категории файлов cookie мы используем
| Категория | Цель | Основание | Инструменты |
|---|---|---|---|
| Обязательные (Essential) | корректная работа сайта: сессия, авторизация в личном кабинете, обработка заказа и платежа, сохранение настроек согласия, безопасность | строго необходимы для предоставления запрошенной вами услуги — не требуют согласия | собственные файлы cookie сайта (см. таблицу) |
| Статистика (Statistici) | понимание того, как используется сайт, для его улучшения | только с вашего согласия | Google Analytics 4, Microsoft Clarity |
| Marketing | более релевантные сообщения и предложения, измерение эффективности рекламных кампаний | только с вашего согласия | Google Ads, Meta Pixel (включая Conversions API) |
Загрузка инструментов управляется через Google Tag Manager (веб- и серверный контейнер), который не устанавливает собственных файлов cookie.
Основные собственные файлы cookie (домен general.md):
| Cookie | Поставщик | Категория | Срок действия |
|---|---|---|---|
| ga_consent | сайт (собственный) | строго необходимый — сохраняет ваш выбор в отношении согласия | 365 дней |
| session_id | сайт (собственный) | строго необходимый — техническая сессия, необходима при обработке возврата со страницы оплаты | 7 дней |
| _ga, _ga_H3G40DP5MK | Google Analytics 4 | Статистика | до 13 месяцев |
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ag, _gcl_gb | Google Ads (_gcl_aw, _gcl_ag и _gcl_gb — при переходе на сайт из объявления; последние два — когда объявление было показано в приложении) | Marketing | 3 месяца |
| _fbp, _fbc | Meta (_fbc — при переходе на сайт из объявления) | Marketing | 90 дней |
| ga_visitor_id | сайт (собственный) | Marketing — псевдонимный идентификатор посетителя, генерируемый случайным образом; позволяет рекламным сервисам сопоставлять события одного и того же лица, в том числе между браузером и сервером; не содержит контактных данных | 180 дней |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Статистика | 1 год / 1 день |
| FPID | Google (режим первой стороны, устанавливается сервером) | Статистика | до 13 месяцев |
| FPLC | Google (режим первой стороны) | Статистика | до 20 часов |
| FPGSID | Google (режим первой стороны) | Marketing | сессия |
Сроки действия были проверены непосредственно в браузере (август 2026 г.); значения, отмеченные знаком *, взяты из документации поставщиков и могут быть изменены ими.
Сторонние файлы cookie. Когда инструменты статистики и маркетинга активны (то есть после того, как вы выразили согласие), их поставщики могут устанавливать файлы cookie также на собственных доменах. Основные из них:
| Cookie | Домен | Поставщик | Категория | Срок действия |
|---|---|---|---|---|
| IDE, test_cookie | .doubleclick.net | Marketing | 13 месяцев / 15 мин* | |
| NID, SEARCH_SAMESITE, __Secure-STRP | .google.com | Marketing / технический | от нескольких минут до 6 месяцев* | |
| fr | .facebook.com | Meta | Marketing | 90 дней* |
| MUID, CLID | .clarity.ms / www.clarity.ms / .bing.com | Microsoft | Статистика | до 13 месяцев |
| ANONCHK, SM, MR, SRM_B | .c.clarity.ms / .c.bing.com | Microsoft | Статистика | от нескольких минут до 13 месяцев |
В браузере могут присутствовать и другие файлы cookie доменов Google (например, связанные с вашим аккаунтом Google) — они не устанавливаются нашим сайтом и не входят в настоящий список. Такие файлы cookie контролируются соответствующими поставщиками; их точные названия и сроки действия устанавливаются ими и могут быть уточнены в их документации:
- Google — policies.google.com/technologies/cookies;
- Meta — facebook.com/policies/cookies;
- Microsoft — privacy.microsoft.com.
Записи сеансов, выполняемые через Microsoft Clarity, не включают данные, введённые в формы, — поля с персональными данными маскируются, а авторизованные разделы личного кабинета не записываются.
Другие технологии хранения на устройстве (local storage и session storage). Помимо файлов cookie, сайт использует пространство хранения браузера (local storage и session storage). В отличие от файлов cookie, эти данные не передаются автоматически при каждом запросе к серверу и не имеют собственного срока действия: они остаются в браузере до тех пор, пока не будут удалены сайтом (например, при выходе из аккаунта или отзыве согласия) либо вами — через настройки браузера.
| Ключ | Назначение | Категория |
|---|---|---|
| cabinet_token | поддержание сессии в личном кабинете (авторизация) | Обязательный |
| ga-cookie-consent-v1 | сохранение вашего выбора в отношении файлов cookie | Обязательный |
| ga_notif_prefs (включая вариант ga_notif_prefs::guest для неавторизованных посетителей) | настройки уведомлений | Обязательный (функциональный) |
| rca_payment_return_pending_state, cv_payment_return_pending_state и вариант для страхования путешествий (в sessionStorage) | временно сохраняют введённые вами в форму данные (включая IDNP, контактные данные и данные транспортного средства), чтобы они не терялись при возврате со страницы банка; данные банковской карты никогда не сохраняются | Обязательный |
| accountJustDeleted | краткосрочный технический индикатор, отображаемый после удаления аккаунта | Обязательный |
| _gcl_ls | рекламный идентификатор Google, устанавливается вместе с маркетинговыми файлами cookie | Marketing — только с согласия |
| lastExternalReferrer, lastExternalReferrerTime | источник, из которого вы перешли на сайт (Meta) | Marketing — только с согласия |
| ga_ad_click_ids (в sessionStorage) | идентификаторы рекламного взаимодействия, сохраняются на время оформления заказа | Marketing — только с согласия |
| ga_order_session (в sessionStorage) | два технических идентификатора заказа, предотвращающие повторный учёт одного и того же заказа | Статистика и маркетинг — только с согласия |
| _cltk (в sessionStorage) | временный идентификатор сессии Microsoft Clarity; удаляется при закрытии вкладки | Статистика — только с согласия |
| ga_buyer_identity (в sessionStorage) | необратимо преобразованные (SHA-256) значения контактных данных страхователя, используемые для измерения конверсий по рекламным кампаниям; не содержат данные в читаемом виде и не могут быть прочитаны напрямую; удаляются при закрытии вкладки или при отзыве согласия на маркетинг (подробности — Политика конфиденциальности, §5) | Marketing — только с согласия |
Настоящая политика содержит полный список файлов cookie, используемых в публичной части сайта. Файлы cookie внутренних административных инструментов, доступных исключительно уполномоченному персоналу, не являются предметом настоящей политики. Тот же список отображается в окне подробностей баннера («Посмотреть, какие cookie мы используем») и в разделе «Настройки cookie». При изменении списка мы обновляем настоящую политику и номер версии.
3. Правовое основание
Обязательные файлы cookie используются без согласия, поскольку они строго необходимы для предоставления запрошенной услуги. Файлы cookie статистики и маркетинга устанавливаются только после вашего предварительного и явного согласия (Закон № 195/2024; ст. 10 ч. (2) Закона № 284/2004).
До момента выражения согласия сигналы согласия (Consent Mode) имеют значение по умолчанию «отклонено»: инструменты не устанавливают файлы cookie и не создают профили; до вашего выбора в браузере не устанавливается ни один файл cookie. В этот период инструменты Google могут передавать только анонимные технические сигналы, без файлов cookie и идентификаторов, используемые исключительно в агрегированном виде (моделируемое измерение). Инструменты Meta и Microsoft Clarity не функционируют до выражения согласия. Если вы отклоняете файлы cookie, данный режим сохраняется.
Отказ от файлов cookie статистики и маркетинга не влияет на доступ к сайту и его услугам.
4. Как управлять настройками
- При первом посещении: баннер cookie с равнозначными вариантами «Принять все», «Отклонить» и «Настроить» (переключатели «Статистика» и «Marketing» по умолчанию отключены);
- В любой момент позднее: кнопка «Настройки cookie» в нижней части сайта — вы можете изменить или отозвать согласие с немедленным эффектом;
- Через браузер: вы можете удалить или заблокировать файлы cookie в настройках браузера (Chrome, Safari, Firefox, Edge — см. страницы поддержки соответствующего браузера). Блокировка обязательных файлов cookie может повлиять на работу сайта.
Ваш выбор сохраняется 365 дней (в строго необходимом файле cookie ga_consent). По истечении этого срока или если вы удалите файлы cookie в браузере, баннер будет показан снова. Мы также запросим согласие повторно, если список используемых инструментов существенно изменится.
При отзыве согласия на маркетинг мы удаляем из вашего браузера файлы cookie _fbp, _fbc, ga_visitor_id, все файлы cookie Google Ads, начинающиеся с _gcl_ (_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ag, _gcl_gb) и FPGSID, а также ключи _gcl_ls, ga_buyer_identity, ga_ad_click_ids, lastExternalReferrer и lastExternalReferrerTime из хранилища браузера.
При отзыве согласия на статистику мы удаляем файлы cookie _ga, _ga_H3G40DP5MK, _clck, _clsk, FPID, FPLC и ключ _cltk.
В обоих случаях инструменты соответствующей категории немедленно останавливаются, а не просто теряют доступ к файлам cookie. Категории управляются независимо: отзыв согласия по одной из них не затрагивает другую. Активными остаются только строго необходимые элементы — файл cookie ga_consent, который хранит именно ваш выбор, и данные, введённые в форму заказа, которые в любом случае удаляются при закрытии вкладки.
Что мы не можем удалить. Файлы cookie, размещённые на доменах поставщиков (Google, Meta, Microsoft), не могут быть удалены с нашего сайта — доступ к ним имеет только домен, который их разместил. При отзыве согласия мы останавливаем инструменты и прекращаем передачу данных, а сами эти файлы cookie могут быть удалены из настроек вашего браузера либо поставщиком, который их разместил.
Отзыв необратим для уже удалённых данных. Если вы вновь предоставите согласие, удалённые элементы не восстанавливаются: например, связь с объявлением, из которого вы перешли на сайт (_gcl_aw), создаётся только при переходе на сайт из объявления и не может быть воссоздана впоследствии.
Удаление применяется с момента отзыва согласия.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.
5. Международная передача данных
Поставщики инструментов статистики и маркетинга (Google, Meta, Microsoft) могут обрабатывать данные, собранные с помощью файлов cookie, на серверах, расположенных за пределами Республики Молдова. Такая передача осуществляется на условиях, предусмотренных ст. 44–49 Закона № 195/2024, на основании надлежащих гарантий. Подробности — в Политике конфиденциальности.
6. Обновления
Список файлов cookie в настоящей политике проверяется периодически, а также при каждом изменении используемых инструментов. Изменения публикуются на этой странице с обновлением версии и даты, и тот же список обновляется в окне баннера.
Связанные документы: Политика конфиденциальности, Условия использования.