Символ General Asigurări

Условия и положения

1. О нас

Веб-сайт general.md («Сайт») администрируется компанией «GENERAL ASIGURĂRI» S.A. («Компания», «мы»):

  • Юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинэу, ул. Пушкина, 47/5
  • IDNO / Фискальный код: 1016600035165
  • Лицензия: серия CNPF № 000887, выдана Национальной комиссией по финансовому рынку 16.12.2016, на осуществление страховой деятельности
  • Телефон: +373 22 783 800
  • Электронная почта: office@general.md

Страховая деятельность Компании находится под надзором Национального банка Молдовы (НБМ) — www.bnm.md.

Защита прав потребителей финансовых услуг, в том числе в части заключения и исполнения договоров, заключаемых дистанционно, относится к компетенции Национальной комиссии по финансовому рынку (НКФР) — www.cnpf.md.

Компетентный орган по защите прав потребителей: Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей — телефон линии для потребителей 022 51 51 51, веб-страница www.consumator.gov.md.

Страховые операции освобождены от НДС в соответствии с Налоговым кодексом Республики Молдова.

Цены (страховые премии), отображённые на Сайте, являются окончательными и не увеличиваются на дополнительные сборы.

2. Определения

  • Сайт — веб-страница general.md, включая личный кабинет;
  • Пользователь — лицо, которое посещает Сайт, запрашивает предложения, заключает договоры страхования или использует личный кабинет;
  • Аккаунт (личный кабинет) — раздел Сайта, доступный после авторизации, в котором Пользователь управляет своими данными, полисами и операциями;
  • Страхователь — лицо, заключающее договор страхования и уплачивающее страховую премию (в интерфейсе Сайта — «Плательщик»);
  • Застрахованное лицо — лицо, риски которого покрываются договором страхования; им может быть Страхователь или иное лицо;
  • Полис — документ, подтверждающий заключение договора страхования;
  • Котировка (предложение) — расчёт страховой премии, произведённый на основании данных, введённых Пользователем;
  • Условия страхования — договорные условия страхового продукта, передаваемые вместе с полисом;
  • Система RCA Data — автоматизированная государственная информационная система в области обязательного страхования гражданской ответственности автовладельцев, администрируемая Национальным банком Молдовы (НБМ);
  • Долговременный носитель — любой инструмент (в том числе электронная почта), позволяющий хранить и воспроизводить информацию в неизменном виде.

3. Принятие и изменение Условий

3.1. Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование Сайта и приобретение страховых продуктов онлайн. Принятие Условий осуществляется путём проставления соответствующей отметки при создании аккаунта или при оформлении заказа. Простой просмотр Сайта не влечёт принятия Условий, однако использование описанных ниже услуг обусловлено их принятием.

3.2. Компания вправе изменять Условия. Новая версия публикуется на Сайте не менее чем за 30 дней до вступления в силу, а Пользователи с активным аккаунтом уведомляются по электронной почте. Уже заключённые договоры страхования продолжают регулироваться версией Условий, действовавшей на дату их заключения.

4. Использование Сайта

4.1. Страховые продукты через Сайт могут приобретать лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью, а также юридические лица — через своих представителей.

4.2. Пользователь обязуется:

  • предоставлять полные, точные и актуальные данные;
  • не использовать Сайт в противоправных целях;
  • не предпринимать действий, способных повлиять на функционирование Сайта (несанкционированный доступ, автоматизированный сбор данных, внедрение вредоносного кода, тестирование уязвимостей без письменного согласия).

4.3. Пользователь вправе запрашивать предложения, заключать договоры страхования и сохранять в своём аккаунте данные третьих лиц. Пользователь гарантирует, что обладает правом предоставлять и хранить эти данные, в том числе в качестве законного представителя, когда это применимо, и что он проинформировал соответствующих лиц об обработке данных компанией «GENERAL ASIGURĂRI» S.A. Пользователь несёт исключительную ответственность за точность и законность предоставленных данных и возмещает Компании любой ущерб, возникший в результате нарушения данной гарантии.

4.4. В случае нарушения Условий Компания вправе ограничить или приостановить доступ Пользователя к Сайту или аккаунту с уведомлением об этом, а в серьёзных случаях — без предварительного уведомления, если это необходимо для обеспечения безопасности Сайта или иных пользователей.

5. Личный кабинет

5.1. Необязательный характер. Создание аккаунта не является обязательным условием для покупки онлайн: продукты можно приобрести и без аккаунта. Аккаунт предоставляет дополнительные функции: сохранение данных лиц, транспортных средств и компаний для быстрого заполнения форм, историю полисов и операций, управление уведомлениями.

5.2. Регистрация. Аккаунт создаётся путём заполнения формы (имя и фамилия, телефон, электронная почта, пароль) либо через авторизацию с использованием аккаунта Google. При использовании внешней авторизации мы получаем от соответствующего провайдера имя и адрес электронной почты. Создавая аккаунт, Пользователь принимает Условия и подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности.

5.3. Обязанности Пользователя. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность пароля и не допускать доступа третьих лиц к аккаунту. Все действия, совершённые из аккаунта, считаются совершёнными Пользователем, за исключением случаев, когда он уведомил Компанию о компрометации аккаунта. Пользователь обязан поддерживать данные аккаунта точными и актуальными.

5.4. Данные, сохранённые в аккаунте (физические лица, транспортные средства, компании, в дальнейшем — недвижимость), хранятся в течение всего срока существования аккаунта и управляются исключительно Пользователем. Удаление записи из аккаунта не влияет на данные уже выданных полисов, которые хранятся в порядке, предусмотренном законодательством и Политикой конфиденциальности.

5.5. Удаление аккаунта. Пользователь может удалить свой аккаунт в любое время в разделе «Настройки». Удаление аккаунта необратимо и влечёт удаление данных, сохранённых в аккаунте. Данные, относящиеся к выданным полисам и совершённым операциям, продолжают храниться в объёме и в течение срока, установленных законодательством.

5.6. Неактивные аккаунты. Компания оставляет за собой право удалять аккаунты, не используемые в течение длительного периода, с предварительным уведомлением Пользователя по электронной почте не менее чем за 30 дней, по контактным данным, указанным в аккаунте.

6. Процесс покупки онлайн

6.1. Продукты, доступные онлайн: обязательное внутреннее страхование гражданской ответственности автовладельцев (ОСАГО/RCA), обязательное внешнее страхование гражданской ответственности автовладельцев (Зелёная карта) и медицинское страхование для поездок за рубеж. Остальные продукты, представленные на Сайте, оформляются в офисах Компании.

6.2. Котировка. Для RCA и Зелёной карты, на основании введённых данных (номер регистрационного свидетельства, IDNP/IDNO, а для Зелёной карты — также зона и срок действия), страховая премия рассчитывается путём обращения к Системе RCA Data. Для страхования путешествий премия рассчитывается на основании параметров поездки и застрахованных лиц. Предложение действительно 30 минут с момента его формирования; по истечении этого срока данные незавершённых котировок неавторизованных пользователей обезличиваются.

6.3. Заключение договора. В соответствии со ст. 8 ч. (1) Закона № 106/2022, при заключении договора электронными средствами без использования квалифицированной электронной подписи, уплата страховой премии страхователем приравнивается к принятию условий договора (предложения). Договор считается заключённым с момента подтверждения оплаты. Компания подтверждает в электронном виде, без необоснованных задержек, получение заказа и оплаты.

6.4. Оформление и передача документов. После подтверждения оплаты полис RCA/Зелёная карта регистрируется в Системе RCA Data, а полис, Условия страхования (включая Уведомление об обработке персональных данных) и подтверждение оплаты незамедлительно направляются Страхователю на указанный адрес электронной почты на долговременном носителе. Срок действия полиса указывается в самом полисе.

6.5. Транспортные средства, зарегистрированные в других государствах. Для транспортных средств, зарегистрированных за пределами Республики Молдова, полис RCA выдаётся в офисах Компании после проверки документов на транспортное средство. Через онлайн-форму направляется только заявка на контакт; личный аккаунт создаётся автоматически с согласия, выраженного проставлением соответствующей отметки.

6.6. Проверка данных перед оплатой. До совершения оплаты Пользователь имеет возможность проверить и исправить введённые данные, включая адрес электронной почты, на который будут направлены документы.

7. Цены и оплата

7.1. Страховые премии отображаются в молдавских леях (MDL) и представляют собой окончательные суммы. Для RCA и Зелёной карты премия рассчитывается на основании базовой премии и применимых коэффициентов через Систему RCA Data.

7.2. Способы оплаты: MIA Plăți Instant, банковская карта (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay. Платежи обрабатываются поставщиком платёжных услуг — БК «MAIB» S.A. Компания не собирает и не хранит полные данные банковской карты; они вводятся исключительно в защищённом интерфейсе поставщика платёжных услуг.

7.3. После обработки платежа Компания получает и хранит подтверждение транзакции (включая имя плательщика, маскированный номер карты или IBAN, сумму, статус и идентификаторы транзакции) — подробности в Политике конфиденциальности.

7.4. Возврат премий (вследствие отказа от договора или его расторжения) осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 8 и 9.

8. Право на отказ от договоров, заключённых дистанционно

8.1. В соответствии с Законом № 157/2014 о заключении и исполнении договоров о финансовых услугах для потребителей, заключаемых дистанционно, потребитель вправе отказаться от договора страхования, заключённого через Сайт, в течение 14 календарных дней, без штрафных санкций и без указания причин.

8.2. Исключение: право на отказ от договора не применяется к полисам страхования путешествий и багажа, а также к любым полисам страхования сроком не более 30 календарных дней (ст. 7 ч. (3) п. b) Закона № 157/2014) — например, к полисам Зелёной карты сроком на 15 дней или к краткосрочным полисам страхования путешествий.

8.3. Срок для отказа от договора исчисляется с даты заключения договора либо, если она наступает позднее, с даты, на которую потребитель получил условия договора на долговременном носителе.

8.4. Порядок реализации права. Уведомление об отказе от договора направляется в письменной форме, на долговременном носителе: по электронной почте на адрес office@general.md либо по почте на юридический адрес Компании. Дополнительную информацию можно получить по телефону +373 22 783 800; простой телефонный звонок не является уведомлением об отказе от договора.

8.5. Последствия отказа. Компания возвращает потребителю полученные суммы в срок не более 30 календарных дней с момента получения уведомления. За период, в течение которого Компания фактически предоставляла страховое покрытие до момента отказа, удерживается соответствующая часть премии, рассчитанная согласно страховому законодательству (ст. 8 ч. (2) Закона № 157/2014). Исполнение договора до истечения срока для отказа начинается по требованию потребителя, выраженному путём выбора даты начала действия полиса.

8.6. Право на отказ от договора не затрагивает и не ограничивает право на расторжение, предусмотренное страховым законодательством (пункт 9).

9. Расторжение договора страхования RCA / Зелёная карта

9.1. Расторжение договора RCA/Зелёная карта происходит в случаях и на условиях, предусмотренных ст. 10 Закона № 106/2022 (например, отчуждение или снятие транспортного средства с учёта).

9.2. При расторжении Компания возвращает страхователю часть страховой премии, приходящуюся на оставшийся период, с правом удержания фактических расходов на администрирование, которые не могут превышать 25% от суммы, подлежащей возврату (ст. 10 ч. (7) Закона № 106/2022).

9.3. Заявление о расторжении подаётся в письменной форме, с приложением подтверждающих документов, на адрес office@general.md или в офисы Компании.

9.4. Условия отказа от договора медицинского страхования для путешествий предусмотрены Условиями страхования соответствующего продукта.

10. Обязанности пользователя в отношении достоверности данных

10.1. Расчёт премии и оформление полиса производятся на основании данных, предоставленных Пользователем, и данных из государственных реестров. Пользователь несёт ответственность за точность предоставленных данных.

10.2. В случае предоставления недостоверных данных, повлёкших занижение страховой премии, применяются положения ст. 12 ч. (6) Закона № 106/2022, включая пересчёт премии; страховщик сохраняет предусмотренные законом права в отношении виновных лиц.

11. Ограничение ответственности

11.1. Компания прилагает разумные усилия для обеспечения непрерывной работы Сайта, однако не гарантирует бесперебойный и безошибочный доступ к нему. Компания вправе временно приостанавливать доступ для проведения технического обслуживания, информируя пользователей, когда это возможно.

11.2. Компания не несёт ответственности за временную невозможность оформления полисов, вызванную недоступностью систем третьих лиц (Системы RCA Data / НБМ, платформы взаимодействия MConnect, поставщика платёжных услуг) или обстоятельствами непреодолимой силы. В таких случаях обязательства исполняются незамедлительно после устранения соответствующей причины.

11.3. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права потребителей, императивно установленные законодательством Республики Молдова, и не исключает ответственность Компании в случаях, когда закон запрещает подобное исключение. Потребители не вправе отказываться от прав, предоставленных им Законом № 157/2014.

12. Интеллектуальная собственность

Содержание Сайта (тексты, графические элементы, логотипы, структура и программное обеспечение) принадлежит Компании или её партнёрам и охраняется законодательством об авторском праве и смежных правах. Использование содержания в иных целях, помимо личных некоммерческих, допускается только с письменного согласия Компании.

13. Уведомления

13.1. Официальным каналом связи между Компанией и Пользователем является электронная почта. Документы и уведомления, направленные на адрес электронной почты, указанный Пользователем, считаются полученными.

13.2. Транзакционные уведомления (подтверждение выдачи полиса, подтверждение оплаты, истечение срока действия полиса) направляются на основании договора и не требуют отдельного согласия.

13.3. Коммерческие сообщения (предложения и новости, по электронной почте и/или SMS) направляются только при наличии предварительного согласия Пользователя. Согласие может быть выражено одним из следующих способов:

  • путём проставления соответствующей отметки в процессе оформления покупки;
  • путём создания личного аккаунта — при регистрации каналы коммерческих сообщений (электронная почта и SMS) активируются, о чём Пользователь уведомляется при создании аккаунта.

Каждый канал (электронная почта, SMS) может быть отключён отдельно, в любое время и без объяснения причин:

  • при наличии аккаунта — в разделе «Настройки → Уведомления»;
  • при отсутствии аккаунта (если отметка была проставлена в процессе покупки) — по ссылке для отписки в каждом коммерческом электронном письме, а для SMS — путём обращения на office@general.md либо по телефону +373 22 783 800; достаточно указать адрес электронной почты или номер телефона, который необходимо исключить.

Запросы на отписку исполняются без промедления, в срок не более 5 рабочих дней с момента получения. Отключение коммерческих каналов не влияет на транзакционные уведомления (пункт 13.2).

14. Жалобы

14.1. Жалобы в отношении услуг, предоставляемых через Сайт, направляются на office@general.md, по телефону +373 22 783 800 либо в письменной форме по юридическому адресу Компании. Компания регистрирует жалобы и отвечает на них в срок, установленный законодательством, по меньшей мере с использованием тех же средств дистанционной связи, что и при заключении договора.

14.2. Если Пользователь не удовлетворён полученным ответом, он вправе обратиться в Национальный банк Молдовы (www.bnm.md) — по вопросам страховой деятельности, в Национальную комиссию по финансовому рынку (www.cnpf.md) — по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, включая дистанционные договоры, а по вопросам обработки персональных данных — в Национальный центр по защите персональных данных (ул. Серджиу Лазо, 48, мун. Кишинэу; datepersonale.md).

14.3. Споры могут разрешаться также во внесудебном порядке, в том числе посредством медиации, в установленном законом порядке.

15. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия и договоры, заключённые через Сайт, регулируются законодательством Республики Молдова. Споры, которые не могут быть урегулированы мирным путём, относятся к компетенции судебных инстанций Республики Молдова. Императивные положения о защите прав потребителей сохраняют своё действие.

16. Заключительные положения

16.1. Если какое-либо положение Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.

16.2. Референсным текстом Условий является текст на румынском языке; переводы на другие языки носят информационный характер.

16.3. Предыдущие версии Условий архивируются и могут быть предоставлены по запросу на office@general.md.

16.4. Связанные документы: Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie, Условия страхования каждого продукта.