Politica Cookie
1. Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni, salvate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un site. Ele permit site-ului să rețină acțiunile și preferințele dumneavoastră. Folosim și tehnologii similare (local storage, pixeli, etichete) — denumite în continuare, împreună, „cookie-uri".
După durata de viață, cookie-urile sunt de sesiune (se șterg la închiderea browserului) sau persistente (rămân pe dispozitiv o perioadă determinată). După cine le setează, cookie-urile sunt de primă parte (setate de site-ul general.md) sau de terță parte (setate de alte domenii — de exemplu, ale furnizorilor instrumentelor de analiză și publicitate).
Operatorul: „GENERAL ASIGURĂRI" S.A., mun. Chișinău, str. Pușkin, nr. 47/5, office@general.md.
2. Ce categorii de cookie-uri folosim
| Categorie | Scop | Temei | Instrumente |
|---|---|---|---|
| Esențiale (Essential) | funcționarea corectă a site-ului: sesiunea, autentificarea în cabinet, procesarea comenzii și a plății, salvarea preferințelor de consimțământ, securitatea | strict necesare pentru prestarea serviciului solicitat de dumneavoastră — nu necesită consimțământ | cookie-uri proprii ale site-ului (vezi tabelul) |
| Statistică (Statistici) | înțelegerea modului de utilizare a site-ului, pentru îmbunătățirea acestuia | doar cu consimțământul dumneavoastră | Google Analytics 4, Microsoft Clarity |
| Marketing | mesaje și oferte mai relevante, măsurarea campaniilor publicitare | doar cu consimțământul dumneavoastră | Google Ads, Meta Pixel (inclusiv Conversions API) |
Încărcarea instrumentelor este gestionată prin Google Tag Manager (web și server), care nu setează cookie-uri proprii.
Principalele cookie-uri de primă parte (domeniul general.md):
| Cookie | Furnizor | Categorie | Durata |
|---|---|---|---|
| ga_consent | site-ul (propriu) | strict necesar — stochează alegerea dvs. privind consimțământul | 365 de zile |
| session_id | site-ul (propriu) | strict necesar — sesiune tehnică, necesară la procesarea revenirii din plată | 7 zile |
| _ga, _ga_H3G40DP5MK | Google Analytics 4 | Statistici | până la 13 luni |
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ag, _gcl_gb | Google Ads (_gcl_aw, _gcl_ag și _gcl_gb — la accesarea site-ului dintr-un anunț; ultimele două, atunci când anunțul a fost afișat într-o aplicație) | Marketing | 3 luni |
| _fbp, _fbc | Meta (_fbc — la accesarea site-ului dintr-un anunț) | Marketing | 90 de zile |
| ga_visitor_id | site-ul (propriu) | Marketing — identificator pseudonim al vizitatorului, generat aleatoriu; permite serviciilor de publicitate să coreleze evenimentele aceleiași persoane, inclusiv între browser și server; nu conține date de contact | 180 de zile |
| _clck, _clsk | Microsoft Clarity | Statistici | 1 an / 1 zi |
| FPID | Google (mod primă parte, setat de server) | Statistici | până la 13 luni |
| FPLC | Google (mod primă parte) | Statistici | până la 20 de ore |
| FPGSID | Google (mod primă parte) | Marketing | sesiune |
Duratele au fost verificate direct în browser (august 2026); cele marcate cu * provin din documentația furnizorilor și pot fi modificate de aceștia.
Cookie-uri de terță parte. Atunci când instrumentele de statistică și marketing sunt active (adică după ce v-ați exprimat consimțământul), furnizorii acestora pot seta cookie-uri și pe propriile domenii. Principalele:
| Cookie | Domeniu | Furnizor | Categorie | Durata |
|---|---|---|---|---|
| IDE, test_cookie | .doubleclick.net | Marketing | 13 luni / 15 min* | |
| NID, SEARCH_SAMESITE, __Secure-STRP | .google.com | Marketing / tehnic | de la câteva minute până la 6 luni* | |
| fr | .facebook.com | Meta | Marketing | 90 de zile* |
| MUID, CLID | .clarity.ms / www.clarity.ms / .bing.com | Microsoft | Statistici | până la 13 luni |
| ANONCHK, SM, MR, SRM_B | .c.clarity.ms / .c.bing.com | Microsoft | Statistici | de la câteva minute până la 13 luni |
În browser pot fi prezente și alte cookie-uri ale domeniilor Google (de exemplu, cele ale contului dumneavoastră Google) — acestea nu sunt plasate de site-ul nostru și nu fac obiectul prezentei liste. Aceste cookie-uri sunt controlate de furnizorii respectivi; denumirile și duratele exacte sunt stabilite de aceștia și pot fi consultate în documentația lor:
- Google — policies.google.com/technologies/cookies;
- Meta — facebook.com/policies/cookies;
- Microsoft — privacy.microsoft.com.
Înregistrările de sesiune realizate prin Microsoft Clarity nu includ datele introduse în formulare — câmpurile cu date personale sunt mascate, iar zonele autentificate ale cabinetului personal nu sunt înregistrate.
Alte tehnologii de stocare pe dispozitiv (local storage și session storage). Pe lângă cookie-uri, site-ul folosește spațiul de stocare al browserului (local storage și session storage). Spre deosebire de cookie-uri, aceste date nu se transmit automat la fiecare cerere către server și nu au un termen de expirare propriu: rămân în browser până la ștergerea lor de către site (de exemplu, la ieșirea din cont sau la retragerea consimțământului) ori de către dumneavoastră, din setările browserului.
| Cheie | Scop | Categorie |
|---|---|---|
| cabinet_token | menținerea sesiunii în cabinetul personal (autentificarea) | Esențial |
| ga-cookie-consent-v1 | păstrarea alegerii dumneavoastră privind cookie-urile | Esențial |
| ga_notif_prefs (inclusiv varianta ga_notif_prefs::guest pentru vizitatorii neautentificați) | preferințele privind notificările | Esențial (funcțional) |
| rca_payment_return_pending_state, cv_payment_return_pending_state și varianta pentru asigurarea de călătorii (în sessionStorage) | păstrează temporar datele introduse de dumneavoastră în formular (inclusiv IDNP, datele de contact și datele vehiculului), pentru ca acestea să nu se piardă la revenirea din pagina băncii; datele cardului bancar nu se salvează niciodată | Esențial |
| accountJustDeleted | indicator tehnic de scurtă durată, afișat după ștergerea contului | Esențial |
| _gcl_ls | identificator publicitar Google, setat împreună cu cookie-urile de marketing | Marketing — doar cu consimțământ |
| lastExternalReferrer, lastExternalReferrerTime | sursa din care ați ajuns pe site (Meta) | Marketing — doar cu consimțământ |
| ga_ad_click_ids (în sessionStorage) | identificatorii interacțiunii publicitare, păstrați pe durata comenzii | Marketing — doar cu consimțământ |
| ga_order_session (în sessionStorage) | doi identificatori tehnici ai comenzii, care împiedică numărarea de două ori a aceleiași comenzi | Statistici și marketing — doar cu consimțământ |
| _cltk (în sessionStorage) | identificator temporar de sesiune al Microsoft Clarity; se șterge la închiderea filei | Statistici — doar cu consimțământ |
| ga_buyer_identity (în sessionStorage) | valori transformate ireversibil (SHA-256) ale datelor de contact ale contractantului, utilizate pentru măsurarea conversiilor publicitare; nu conțin datele în formă lizibilă și nu pot fi citite direct; se șterg la închiderea filei sau la retragerea consimțământului pentru marketing (detalii — Politica de Confidențialitate, §5) | Marketing — doar cu consimțământ |
Prezenta politică conține lista completă a cookie-urilor utilizate pe partea publică a site-ului. Cookie-urile instrumentelor interne de administrare, accesibile exclusiv personalului autorizat, nu fac obiectul prezentei politici. Aceeași listă este afișată și în fereastra de detalii a bannerului („Vezi ce cookies noi utilizăm“) și în „Setări cookies”. La modificarea listei, actualizăm prezenta politică și numărul versiunii.
3. Temeiul juridic
Cookie-urile esențiale se utilizează fără consimțământ, fiind strict necesare pentru prestarea serviciului solicitat. Cookie-urile de statistică și marketing se plasează doar după consimțământul dumneavoastră prealabil și explicit (Legea nr. 195/2024; art. 10 alin. (2) din Legea nr. 284/2004).
Până la exprimarea consimțământului, semnalele de consimțământ (Consent Mode) au valoarea implicită „refuzat": instrumentele nu setează cookie-uri și nu creează profiluri; până la alegerea dumneavoastră, în browser nu se plasează niciun cookie. În acest interval, instrumentele Google pot transmite doar semnale tehnice anonime, fără cookie-uri și fără identificatori, utilizate exclusiv în formă agregată (măsurare modelată). Instrumentele Meta și Microsoft Clarity nu funcționează până la exprimarea consimțământului. Dacă respingeți cookie-urile, acest regim se păstrează.
Refuzul cookie-urilor de statistică și marketing nu afectează accesul la site și la serviciile acestuia.
4. Cum gestionați preferințele
- La prima vizită: bannerul de cookie-uri cu opțiunile echivalente „Acceptă toate“, „Respinge” și „Personalizează" (comutatoarele Statistici și Marketing sunt dezactivate implicit);
- Oricând ulterior: butonul „Setări cookies" din subsolul site-ului — puteți modifica sau retrage consimțământul cu efect imediat;
- Din browser: puteți șterge sau bloca cookie-urile din setările browserului (Chrome, Safari, Firefox, Edge — vezi paginile de asistență ale fiecărui browser). Blocarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea site-ului.
Alegerea dumneavoastră se păstrează 365 de zile (în cookie-ul strict necesar ga_consent). După expirarea acestui termen sau dacă ștergeți cookie-urile din browser, bannerul va fi afișat din nou. Vom solicita din nou consimțământul și în cazul în care lista instrumentelor utilizate se modifică semnificativ.
La retragerea consimțământului pentru marketing ștergem din browserul dumneavoastră cookie-urile _fbp, _fbc, ga_visitor_id toate cookie-urile Google Ads care încep cu _gcl_ (_gcl_au, _gcl_aw, _gcl_ag, _gcl_gb) și FPGSID, precum și cheile _gcl_ls, ga_buyer_identity, ga_ad_click_ids, lastExternalReferrer și lastExternalReferrerTime din spațiul de stocare al browserului.
La retragerea consimțământului pentru statistică ștergem cookie-urile _ga, _ga_H3G40DP5MK, _clck, _clsk, FPID, FPLC și cheia _cltk.
În ambele cazuri instrumentele categoriei retrase se opresc imediat, nu doar își pierd accesul la cookie-uri. Categoriile se gestionează independent: retragerea uneia nu o afectează pe cealaltă. Rămân active doar elementele strict necesare — cookie-ul ga_consent, care păstrează chiar alegerea dumneavoastră, și datele completate în formularul de comandă, care se șterg oricum la închiderea filei.
Ce nu putem șterge. Cookie-urile plasate pe domeniile furnizorilor (Google, Meta, Microsoft) nu pot fi șterse de pe site-ul nostru — accesul la ele îl are doar domeniul care le-a plasat. La retragerea consimțământului noi oprim instrumentele și încetăm transmiterea datelor, iar cookie-urile respective pot fi șterse din setările browserului dumneavoastră sau de către furnizorul care le-a plasat.
Retragerea este ireversibilă pentru datele deja șterse. Dacă acordați din nou consimțământul, elementele șterse nu se restabilesc: de exemplu, legătura cu anunțul din care ați ajuns pe site (_gcl_aw) se creează doar la accesarea site-ului dintr-un anunț și nu poate fi refăcută ulterior.
Ștergerea se aplică din momentul retragerii.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.
5. Transferuri internaționale
Furnizorii instrumentelor de statistică și marketing (Google, Meta, Microsoft) pot prelucra datele colectate prin cookie-uri pe servere aflate în afara Republicii Moldova. Asemenea transferuri au loc în condițiile art. 44–49 din Legea nr. 195/2024, în baza unor garanții adecvate. Detalii — în Politica de Confidențialitate.
6. Actualizări
Lista cookie-urilor din prezenta politică este verificată periodic și la fiecare modificare a instrumentelor utilizate. Modificările se publică pe această pagină, cu actualizarea versiunii și a datei, iar aceeași listă se actualizează în fereastra bannerului.
Documente conexe: Politica de Confidențialitate, Termeni și Condiții.