Termeni și Condiții

1. Despre noi

Site-ul general.md („Site-ul“) este operat de „GENERAL ASIGURĂRI" S.A. („Compania”, „noi"):

Sediul: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Pușkin, nr. 47/5
IDNO / Cod fiscal: 1016600035165
Licență: seria CNPF nr. 000887, eliberată de Comisia Națională a Pieței Financiare la 16.12.2016, pentru activitatea de asigurare
Telefon: +373 22 783 800
E-mail: office@general.md

Activitatea de asigurare a Companiei este supravegheată de Banca Națională a Moldovei (BNM) — www.bnm.md.

Protecția consumatorilor de servicii financiare, inclusiv privind încheierea și executarea contractelor la distanță, ține de competența Comisiei Naționale a Pieței Financiare (CNPF) — www.cnpf.md.

Autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor — telefonul liniei pentru consumatori 022 51 51 51, pagina web www.consumator.gov.md.

Operațiunile de asigurare sunt scutite de TVA în conformitate cu Codul fiscal al Republicii Moldova.

Prețurile (primele de asigurare) afișate pe Site sunt finale și nu se majorează cu taxe suplimentare.

2. Definiții

Site — pagina web general.md, inclusiv cabinetul personal;
Utilizator — persoana care accesează Site-ul, solicită oferte, încheie contracte de asigurare sau utilizează cabinetul personal;
Cont (cabinet personal) — secțiunea Site-ului accesibilă după autentificare, în care Utilizatorul își gestionează datele, polițele și tranzacțiile;
Contractant — persoana care încheie contractul de asigurare și achită prima de asigurare (în interfața Site-ului — „Plătitor");
Asigurat — persoana ale cărei riscuri sunt acoperite prin contractul de asigurare; poate fi Contractantul sau o altă persoană;
Poliță — documentul care confirmă încheierea contractului de asigurare;
Cotație (ofertă) — calculul primei de asigurare efectuat în baza datelor introduse de Utilizator;
Condițiile de asigurare — condițiile contractuale ale produsului de asigurare, transmise împreună cu polița;
Sistemul RCA Data — sistemul informațional automatizat de stat în domeniul asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto, administrat de Banca Națională a Moldovei (BNM);
Suport durabil — orice instrument (inclusiv e-mail) care permite stocarea și reproducerea nemodificată a informațiilor.

3. Acceptarea și modificarea Termenilor

3.1. Acești Termeni și Condiții („Termenii") guvernează utilizarea Site-ului și achiziția produselor de asigurare online. Acceptarea Termenilor se face prin bifarea căsuței corespunzătoare la crearea contului sau la finalizarea unei comenzi. Simpla navigare pe Site nu impune acceptarea Termenilor, însă utilizarea serviciilor descrise mai jos este condiționată de acceptarea lor.

3.2. Putem modifica Termenii. Versiunea nouă se publică pe Site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, iar Utilizatorii cu cont activ sunt notificați prin e-mail. Contractele de asigurare încheiate rămân guvernate de versiunea Termenilor în vigoare la data încheierii.

4. Utilizarea Site-ului

4.1. Produsele de asigurare prin Site pot fi achiziționate de persoane care au împlinit 18 ani și dispun de capacitate deplină de exercițiu, precum și de persoane juridice, prin reprezentanții lor.

4.2. Utilizatorul se obligă:

să furnizeze date complete, exacte și actuale;
să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilicite;
să nu întreprindă acțiuni care pot afecta funcționarea Site-ului (acces neautorizat, extragere automatizată de date, introducere de cod malițios, testarea vulnerabilităților fără acord scris).

4.3. Utilizatorul poate solicita oferte, încheia contracte de asigurare și salva în contul său datele altor persoane. Utilizatorul garantează că deține dreptul de a furniza și păstra aceste date, inclusiv în calitate de reprezentant legal atunci când este cazul, și că a informat persoanele vizate despre prelucrarea datelor de către „GENERAL ASIGURĂRI" S.A. Utilizatorul poartă răspunderea exclusivă pentru exactitatea și legalitatea datelor furnizate și despăgubește Compania pentru orice prejudiciu rezultat din încălcarea acestei garanții.

4.4. În cazul încălcării Termenilor, Compania poate restricționa sau suspenda accesul Utilizatorului la Site sau la cont, cu notificarea acestuia, iar în cazuri grave — fără notificare prealabilă, dacă acest lucru este necesar pentru securitatea Site-ului sau a altor utilizatori.

5. Cabinetul personal

5.1. Caracter opțional. Crearea contului nu este obligatorie pentru achiziția online: produsele pot fi cumpărate și fără cont. Contul oferă funcții suplimentare: salvarea datelor persoanelor, vehiculelor și companiilor pentru completare rapidă, istoricul polițelor și al tranzacțiilor, gestionarea notificărilor.

5.2. Înregistrarea. Contul se creează prin completarea formularului (nume și prenume, telefon, e-mail, parolă) sau prin autentificare cu contul Google. La utilizarea autentificării externe, primim de la furnizorul respectiv numele și adresa de e-mail. Prin crearea contului, Utilizatorul acceptă Termenii și confirmă că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate.

5.3. Obligațiile Utilizatorului. Utilizatorul păstrează confidențialitatea parolei și nu permite accesul terților la cont. Toate acțiunile efectuate din cont se consideră efectuate de Utilizator, cu excepția cazului în care acesta a anunțat Compania despre compromiterea contului. Utilizatorul menține datele din cont exacte și actuale.

5.4. Datele salvate în cont (persoane, vehicule, companii, ulterior — imobile) se păstrează pe durata existenței contului și sunt gestionate exclusiv de Utilizator. Ștergerea unei fișe din cont nu afectează datele din polițele deja emise, care se păstrează în condițiile prevăzute de lege și descrise în Politica de Confidențialitate.

5.5. Ștergerea contului. Utilizatorul își poate șterge contul oricând din secțiunea Setări. Ștergerea contului este ireversibilă și duce la ștergerea datelor salvate în cont. Datele aferente polițelor emise și tranzacțiilor efectuate se păstrează în continuare în măsura și pe durata impuse de lege.

5.6. Conturi inactive. Compania își rezervă dreptul de a șterge conturile neutilizate o perioadă îndelungată, cu notificarea prealabilă a Utilizatorului prin e-mail, cu cel puțin 30 de zile înainte, la datele de contact indicate în cont.

6. Procesul de cumpărare online

6.1. Produse disponibile online: asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto internă (RCA), asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto externă (Carte Verde) și asigurarea medicală pentru călătorii în străinătate. Celelalte produse prezentate pe Site se încheie la oficiile Companiei.

6.2. Cotația. Pentru RCA și Carte Verde, în baza datelor introduse (numărul certificatului de înmatriculare, IDNP/IDNO, iar pentru Carte Verde — zona și durata), prima de asigurare se calculează prin interogarea Sistemului RCA Data. Pentru asigurarea de călătorii, prima se calculează în baza parametrilor călătoriei și ai persoanelor asigurate. Oferta este valabilă 30 de minute de la generare; după expirare, datele cotațiilor nefinalizate ale utilizatorilor neautentificați se anonimizează.

6.3. Încheierea contractului. În conformitate cu art. 8 alin. (1) din Legea nr. 106/2022, la încheierea contractului prin mijloace electronice fără semnătură electronică calificată, plata primei de asigurare de către contractant echivalează cu acceptarea condițiilor contractului (a ofertei). Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării plății. Compania confirmă electronic, fără întârzieri nejustificate, recepționarea comenzii și a plății.

6.4. Emiterea și livrarea documentelor. După confirmarea plății, polița RCA/Carte Verde se înregistrează în Sistemul RCA Data, iar polița, Condițiile de asigurare (inclusiv Nota de informare privind prelucrarea datelor) și confirmarea plății se transmit imediat Contractantului la adresa de e-mail indicată, pe suport durabil. Perioada de valabilitate a poliței este cea indicată în poliță.

6.5. Vehicule înmatriculate în alte state. Pentru vehiculele înmatriculate în afara Republicii Moldova, polița RCA se eliberează la oficiile Companiei, după verificarea documentelor vehiculului. Prin formularul online se transmite doar o cerere de contact; un cont personal este creat automat, cu acordul exprimat prin bifarea căsuței corespunzătoare.

6.6. Verificarea datelor înainte de plată. Înainte de efectuarea plății, Utilizatorul are posibilitatea să verifice și să corecteze datele introduse, inclusiv adresa de e-mail la care vor fi livrate documentele.

7. Prețuri și plata

7.1. Primele de asigurare se afișează în lei moldovenești (MDL) și reprezintă sume finale. Pentru RCA și Carte Verde, prima este calculată în baza primei de referință și a coeficienților aplicabili, prin Sistemul RCA Data.

7.2. Metode de plată: MIA Plăți Instant, card bancar (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay. Plățile sunt procesate de prestatorul de servicii de plată — BC „MAIB" S.A. Compania nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar; acestea se introduc exclusiv în interfața securizată a prestatorului de servicii de plată.

7.3. După procesarea plății, Compania primește și păstrează confirmarea tranzacției (inclusiv numele plătitorului, numărul mascat al cardului sau IBAN-ul, suma, statutul și identificatorii tranzacției) — detalii în Politica de Confidențialitate.

7.4. Restituirile de prime (în urma revocării sau rezoluțiunii) se efectuează în modul prevăzut la pct. 8 și 9.

8. Dreptul de revocare a contractelor încheiate la distanță

8.1. În conformitate cu Legea nr. 157/2014 privind încheierea și executarea contractelor la distanță privind serviciile financiare de consum, consumatorul are dreptul de a revoca contractul de asigurare încheiat prin Site în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca motive.

8.2. Excepție: dreptul de revocare nu se aplică polițelor de asigurare pentru călătorie și bagaje și niciunei polițe de asigurare cu durata de cel mult 30 de zile calendaristice (art. 7 alin. (3) lit. b) din Legea nr. 157/2014) — de exemplu, polițelor Carte Verde cu durata de 15 zile sau asigurărilor de călătorie de scurtă durată.

8.3. Termenul de revocare curge de la data încheierii contractului sau, dacă este ulterioară, de la data la care consumatorul a primit termenele și condițiile contractuale pe suport durabil.

8.4. Modul de exercitare: notificarea de revocare se transmite în formă scrisă, pe suport durabil: prin e-mail la office@general.md sau prin poștă la adresa sediului Companiei. Informații suplimentare pot fi obținute la telefonul +373 22 783 800; simpla comunicare telefonică nu constituie notificare de revocare.

8.5. Efectele revocării. Compania restituie consumatorului sumele primite în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la recepționarea notificării. Pentru perioada în care Compania a acordat efectiv acoperire de asigurare până la revocare, se reține partea corespunzătoare din primă, calculată conform legislației din domeniul asigurărilor (art. 8 alin. (2) din Legea nr. 157/2014). Executarea contractului înainte de expirarea termenului de revocare începe la cererea consumatorului, exprimată prin selectarea datei de începere a valabilității poliței.

8.6. Dreptul de revocare nu afectează și nu limitează dreptul de rezoluțiune prevăzut de legislația din domeniul asigurărilor (pct. 9).

9. Rezoluțiunea contractului de asigurare RCA / Carte Verde

9.1. Rezoluțiunea contractului RCA/Carte Verde are loc în cazurile și în condițiile prevăzute la art. 10 din Legea nr. 106/2022 (de exemplu, înstrăinarea sau radierea vehiculului).

9.2. La rezoluțiune, Compania restituie contractantului partea din prima de asigurare aferentă perioadei rămase, cu dreptul de a reține cheltuielile efective de gestiune, care nu pot depăși 25% din suma restituibilă (art. 10 alin. (7) din Legea nr. 106/2022).

9.3. Cererea de rezoluțiune se depune în scris, cu documentele justificative, la office@general.md sau la oficiile Companiei.

9.4. Condițiile de retragere din contractul de asigurare medicală pentru călătorii sunt prevăzute în Condițiile de asigurare ale produsului.

10. Obligațiile utilizatorului privind exactitatea datelor

10.1. Calculul primei și emiterea poliței se bazează pe datele furnizate de Utilizator și pe datele din registrele de stat. Utilizatorul răspunde pentru exactitatea datelor furnizate.

10.2. În cazul furnizării de date neautentice care au dus la diminuarea primei de asigurare, se aplică prevederile art. 12 alin. (6) din Legea nr. 106/2022, inclusiv recalcularea primei; asigurătorul își păstrează drepturile prevăzute de lege față de persoanele vinovate.

11. Limitarea răspunderii

11.1. Compania depune eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a Site-ului, însă nu garantează accesul neîntrerupt și fără erori. Compania poate suspenda temporar accesul pentru mentenanță, cu informarea utilizatorilor atunci când este posibil.

11.2. Compania nu răspunde pentru imposibilitatea temporară de emitere a polițelor cauzată de indisponibilitatea sistemelor terțe (Sistemul RCA Data / BNM, platforma de interoperabilitate MConnect, prestatorul de servicii de plată) sau de evenimente de forță majoră. În asemenea cazuri, obligațiile se execută imediat ce cauza a încetat.

11.3. Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute imperativ de legislația Republicii Moldova și nu exclude răspunderea Companiei în cazurile în care legea interzice o asemenea excludere. Consumatorii nu pot renunța la drepturile conferite de Legea nr. 157/2014.

12. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, elemente grafice, logotipuri, structura și software-ul) aparține Companiei sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe. Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele personale, necomerciale, este permisă doar cu acordul scris al Companiei.

13. Comunicări

13.1. Canalul oficial de comunicare dintre Companie și Utilizator este e-mailul. Documentele și notificările transmise la adresa de e-mail indicată de Utilizator se consideră recepționate.

13.2. Notificări tranzacționale (confirmarea emiterii poliței, confirmarea plății, expirarea poliței) se transmit în temeiul contractului și nu necesită consimțământ separat.

13.3. Comunicări comerciale (oferte și noutăți, prin e-mail și/sau SMS) se transmit doar cu consimțământul prealabil al Utilizatorului. Consimțământul poate fi exprimat în unul dintre următoarele moduri:

prin bifarea căsuței corespunzătoare în procesul de cumpărare;
prin crearea contului personal — la înregistrare, canalele de comunicări comerciale (e-mail și SMS) sunt activate, fapt adus la cunoștința Utilizatorului la crearea contului.

Fiecare canal (e-mail, SMS) poate fi dezactivat separat, oricând și fără justificare:

dacă aveți cont — din secțiunea Setări → Notificări;
dacă nu aveți cont (ați bifat căsuța în procesul de cumpărare) — prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj de e-mail comercial, iar pentru SMS — printr-o cerere la office@general.md — sau la telefonul +373 22 783 800; este suficient să indicați adresa de e-mail sau numărul de telefon care trebuie exclus.

Cererile de dezabonare se execută fără întârziere, în cel mult 5 zile lucrătoare de la primire. Dezactivarea canalelor comerciale nu afectează notificările tranzacționale (pct. 13.2).

14. Reclamații

14.1. Reclamațiile privind serviciile prestate prin Site se transmit la office@general.md, prin telefon la +373 22 783 800 sau în scris la sediul Companiei. Compania înregistrează reclamațiile și răspunde în termenul prevăzut de legislație, cel puțin prin mijloace de comunicare la distanță similare celor utilizate la încheierea contractului.

14.2. În cazul în care Utilizatorul nu este satisfăcut de răspuns, acesta se poate adresa Băncii Naționale a Moldovei (www.bnm.md) — în privința activității de asigurare, Comisiei Naționale a Pieței Financiare (www.cnpf.md) — în privința protecției consumatorilor de servicii financiare, inclusiv a contractelor la distanță, iar în privința prelucrării datelor cu caracter personal — Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (str. Serghei Lazo 48, mun. Chișinău; datepersonale.md).

14.3. Litigiile pot fi soluționate și pe cale extrajudiciară, inclusiv prin mediere, în condițiile legii.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești ale Republicii Moldova. Prevederile imperative privind protecția consumatorilor rămân aplicabile.

16. Dispoziții finale

16.1. Dacă o prevedere a Termenilor este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.

16.2. Textul de referință al Termenilor este cel în limba română; traducerile în alte limbi au caracter informativ.

16.3. Versiunile anterioare ale Termenilor se arhivează și pot fi solicitate la office@general.md.

16.4. Documente conexe: Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies, Condițiile de asigurare ale fiecărui produs.