Despăgubiri - Călătorie
În cazul producerii unui eveniment asigurat în timpul călătoriei peste hotare, este important să soliciți asistență cât mai curând posibil. Pentru gestionarea rapidă și eficientă a cazului, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.
Cum procedez la survenirea cazului asigurat TRAVEL
Dacă în timpul călătoriei survine un eveniment asigurat, este necesar să contactezi imediat partenerul nostru internațional de asistență – Nova Assistance, indicat în Polița de Asigurare.
Notificarea evenimentului poate fi efectuată de către:
- persoana asigurată;
- un reprezentant al persoanei asigurate;
- medicul curant;
- un reprezentant al instituției medicale/spitalicești.
Modalități de contact
Nova Assistance – Partener Internațional de Asistență
Turcia:
+90 242 988 0231
Turcia (Antalya):
+90 242 988 0235
Bulgaria:
+359 569 180 04
Egypt:
+20 693 666 856;
+20 693 666 857
Toată lumea
Telefon
+373 22 994 955
E-mail:
office@novasist.net
Telegram
NovaAssistance_bot
Ce informații trebuie să furnizezi către Nova Assistance
Pentru identificarea rapidă a cazului și acordarea asistenței medicale necesare, te rugăm să comunici următoarele informații:
- numele și prenumele persoanei care a suferit evenimentul medical;
- actul de călătorie;
- numărul poliței de asigurare și perioada asigurată;
- numărul de telefon și adresa la care poți fi contactat;
- data începerii călătoriei;
- motivul pentru care soliciți asistența (statutul actual al evenimentului);
- să respecți instrucțiunile primite de la Compania de Asistență – Nova Assistance.
Documentele necesare pentru soluționarea dosarului de daună
Pentru examinarea solicitării de despăgubire, este necesară prezentarea următoarelor documente:
cererea persoanei asigurate cu descrierea evenimentului și cuantumului cheltuielilor suportate (în original);
polița de asigurare;
buletinul de identitate al persoanei asigurate;
certificatul de naștere al minorilor, după caz;
documente din care să reiasă dovada traversării frontierei Republicii Moldova
biletul de avion/tren/autocar și factura sau chitanța, aferente achiziționării acestuia, sau vigneta/taxa de drum și factura sau chitanța care fac dovadă achitării taxei de drum la părăsirea teritoriului Republicii Moldova cu autoturismul, pe teritoriul oricăreia din țările vecine, sau copia pașaportului care să conțină viza de călătorie și/sau ștampila de intrare în țara de destinație și/sau vizele de călătorie și/sau ștampilele de intrare în țările de tranzit;
în cazul tratamentului dentar, documentele medicale/facturile trebuie sa conțină informații privind dinții tratați si tratamentul aplicat;
documentele medicale care să ateste diagnosticul si tratamentul recomandat de medicul curant:
certificatul medical sau extrasul medical, remis de instituțiile medicale prestatoare de servicii, documente medicale privind tratamentele efectuate, după caz; inclusiv radiografia în cazul fracturilor sau altor investigații, care confirmă diagnosticul respectiv (în original);
facturile și chitanțele (în original)
emise pe numele persoanei asigurate cu privire la cheltuielile medicale sau de repatriere (medicală sau a corpului neînsuflețit) efectuate, inclusiv cele pentru produse farmaceutice (copia rețetei eliberate de medicul curant si bonul fiscal eliberat de farmacie aferent achiziționării medicamentelor);
traducerea documentelor, dacă acestea au fost întocmite în alte limbi decât română sau rusă;
rechizitele bancare pentru transfer în MDL (lei);
oricare alte documente relevante pentru soluționarea dosarului.
C.A. ”GENERAL ASIGURĂRI” S.A. își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare, după caz, necesare examinării complete a circumstanțelor producerii evenimentului asigurat și evaluării prejudiciului.
Întrebări frecvente (FAQ)
Trebuie să notifici evenimentul imediat după producerea acestuia, dar în orice caz în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data accidentului. Notificarea promptă asigură o soluționare mai rapidă a dosarului.
Orice persoană implicată în accident: asiguratul, un reprezentant al acestuia, medicul curant sau un reprezentant al spitalului. Este important ca cineva să anunțe evenimentul cât mai repede posibil.
Da, documentele pot fi trimise prin e-mail la departamentul nostru de daune, în format digital (scanate în format PDF) la următoarele: med@general.md; despagubiri@general.md; office@general.md